Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es OVR Diseño y Construcción S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia.

• Correo: proyectos@ovr.com.co
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 671 1494
• Horario de atención: Lun a Vie, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Área responsable de atender tus solicitudes: el área de Proyectos de OVR, a través de proyectos@ovr.com.co. Ante ella puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización.

Esta política aplica al sitio ovr.com.co y a los datos que recibimos a través de él. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos, y cuándo

2.1 Cuando nos escribes por el formulario de contacto

En /contacto te pedimos:

• Obligatorios: nombre y correo electrónico.
• Opcionales: teléfono, tipo de proyecto y el mensaje que escribas.

Estos datos no se guardan en ninguna base de datos ni en el servidor web: se envían por correo a proyectos@ovr.com.co y quedan únicamente en ese buzón.

2.2 Cuando subes un plano

Si adjuntas un plano, pasas al personalizador, donde marcas zonas y eliges acabados. Al enviar recibimos, además de lo anterior:

• El archivo del plano (PDF, JPG, PNG, DWG, DXF o IFC, hasta 25 MB).
• El resumen de zonas y acabados que marcaste, como archivo adjunto.

El plano no se almacena en el servidor del sitio. Se lee de la carga temporal, se adjunta al correo y el archivo temporal se descarta. La copia que conservamos es la que queda en el buzón de proyectos@ovr.com.co y, si aceptas el trabajo, en nuestros sistemas internos de proyecto.

Ten en cuenta que un plano puede contener información sensible, como la dirección del inmueble. Envíanos solo lo que necesites que veamos.

2.3 Cuando usas el asistente de IA

El chat del sitio es híbrido: primero responde con un guion propio de OVR y, si tu pregunta no encaja, consulta un modelo de inteligencia artificial. En ese segundo caso, los últimos turnos de la conversación (hasta 12 mensajes) se envían a Anthropic, proveedor del modelo Claude, para generar la respuesta.

No enviamos tu nombre ni tu correo al asistente: solo el texto de la conversación. No escribas datos personales o confidenciales en el chat si no quieres que salgan de nuestro sitio. Para cotizar, el asistente te deriva al formulario o a WhatsApp.

2.4 Datos de navegación, medición y publicidad

El sitio usa la etiqueta de Google para dos destinos:

• Google Analytics 4 — cómo se usa el sitio, de forma agregada.
• Google Ads — para saber qué anuncios generan contactos reales.

Cuando llegas desde un anuncio, Google añade un identificador a la dirección (gclid, wbraid o gbraid). Ese identificador, junto con los parámetros de campaña (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), la página por la que entraste y el sitio que te trajo, se guarda en tu propio navegador durante 90 días (almacenamiento local, clave ovr-atribucion) y se adjunta al formulario si decides escribirnos. Así sabemos qué anuncio trajo cada solicitud.

Medimos estas acciones como conversiones: envío del formulario, envío de plano, clic en WhatsApp, clic en el teléfono, clic en un correo y apertura del asistente.

Si nos escribes, ese identificador viaja con tu solicitud y lo conservamos junto a tus datos de contacto, para saber qué anuncio originó cada oportunidad. En la sección 5 explicamos qué hacemos después con él.

2.5 Datos técnicos

Para evitar el abuso del formulario y del chat aplicamos un límite por dirección IP. La IP no se guarda en claro: se almacena su huella (hash) en un archivo temporal del servidor, junto con las marcas de tiempo de las últimas solicitudes, y se borra automáticamente. Nuestro proveedor de hosting genera además registros técnicos propios.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus solicitudes y preparar cotizaciones o propuestas.
• Elaborar el modelo 3D o el estudio que nos pidas a partir de tu plano.
• Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp sobre tu consulta.
• Hacer seguimiento comercial de tu solicitud. Guardamos tu contacto y lo que nos contaste en un registro interno de oportunidades, y podemos volver a escribirte sobre tu proyecto aunque no respondas de inmediato. Un proyecto de arquitectura se decide despacio, y una consulta puede retomarse meses después. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte y lo haremos.
• Entender qué trae clientes y mejorar cómo los captamos. Analizamos qué anuncios, qué palabras de búsqueda y qué páginas del sitio terminan en solicitudes reales, para dejar de invertir en lo que no funciona. Esto incluye informar a Google Ads de qué solicitudes acabaron en contrato, en la forma que explicamos en la sección 5.
• Mantener el sitio seguro y disponible.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para tomar decisiones automatizadas que te afecten.

Tampoco enviamos boletines ni campañas de correo masivo. Si te escribimos, es sobre tu propia solicitud.

4. Con qué base los tratamos

Con tu autorización, que das al enviar el formulario o al usar el chat habiendo podido leer esta política; y, cuando corresponde, para ejecutar la relación contractual o cumplir la ley.

5. Con quién los compartimos

No compartimos tus datos con terceros salvo con los proveedores necesarios para que el sitio funcione:

• Hostinger — alojamiento del sitio y del correo proyectos@ovr.com.co.
• Google (Google Ads y Google Analytics) — medición y publicidad.
• Anthropic — modelo de IA del asistente, solo cuando el guion propio no cubre la pregunta.
• Meta / WhatsApp — si eliges escribirnos por WhatsApp, esa conversación se rige por las condiciones de WhatsApp.

5.1 Conversiones offline en Google Ads

Cuando una solicitud que llegó por un anuncio termina en contrato, informamos de ese resultado a Google Ads usando el identificador de clic (gclid) que se guardó en su momento y, cuando aplica, el valor del negocio.

No enviamos a Google tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu mensaje ni tu plano. El identificador no revela quién eres: solo permite a Google saber que uno de sus clics acabó en una venta. Sirve para que el sistema deje de mostrar anuncios a perfiles que no encajan y los muestre a quien de verdad busca lo que hacemos.

5.2 Dónde guardamos las oportunidades

Además del buzón de correo, mantenemos un registro interno de oportunidades comerciales —una hoja de cálculo bajo nuestro control— con tus datos de contacto, el resumen de tu solicitud y el origen del que vino. El acceso está limitado al equipo de OVR que atiende proyectos.

Transferencia internacional: estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al enviarnos tus datos autorizas esa transferencia, que se realiza bajo los compromisos contractuales de cada proveedor.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Correos de contacto y planos: mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo necesario para atender obligaciones legales o reclamaciones.
• Registro de oportunidades comerciales: mientras la oportunidad siga viva y, como máximo, dos (2) años desde el último contacto contigo. Pasado ese plazo se elimina, salvo que se haya convertido en un cliente y apliquen los plazos contables.
• Identificadores de publicidad en tu navegador: 90 días, o hasta que borres los datos del sitio.
• Registros anti-abuso: minutos; se eliminan solos.
• Datos agregados de Analytics: según la configuración de conservación de Google Analytics 4.

Puedes pedirnos la supresión antes de esos plazos, salvo que exista un deber legal de conservarlos.

Período de vigencia de las bases de datos: nuestras bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas en esta política y mientras exista un deber legal o contractual de conservarlas. Cumplido eso, los datos se eliminan.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley colombiana te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Pedir que dejemos de contactarte. Basta con decírnoslo por cualquiera de nuestros canales: te sacamos del registro de oportunidades y no vuelves a recibir seguimiento.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escríbenos a proyectos@ovr.com.co indicando tu nombre, cómo contactarte y qué solicitas. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012.

8. Cómo desactivar la medición

• Puedes borrar los identificadores guardados limpiando los datos del sitio desde tu navegador.
• Puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
• Puedes gestionar la personalización de anuncios en Mi Centro de Anuncios de Google.
• Un bloqueador de anuncios impide estas mediciones. El sitio sigue funcionando con normalidad.

9. Seguridad

El sitio se sirve siempre por HTTPS. Las credenciales del correo y del asistente viven solo en el servidor, fuera del alcance del navegador y del código público. Ningún archivo de configuración es descargable. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectas un problema de seguridad, escríbenos a proyectos@ovr.com.co.

10. Menores de edad

Este sitio se dirige a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizarla cuando cambie el funcionamiento del sitio o la normativa. La fecha del encabezado indica la última versión. Los cambios relevantes se publican en esta misma página.